O que ficou depois que o projeto terminou
Empresas que passaram pelas fichas de serviço da Caatinga Digital contam o que mudou no dia a dia depois de cada projeto.
← Voltar ao início40+
empresas atendidas
4,7
avaliação média
96%
projetos no prazo
3
anos de operação
O que clientes disseram
Ana Paula Ramos
Clínica Estética · Natal, RN
Eu tinha medo que o projeto fosse uma consultoria onde a gente ouve um monte de sugestões e não muda nada de verdade. Mas o inventário de tarefas foi diferente — a equipe participou do workshop e as fichas foram escritas por elas. Ficou muito mais próximo da realidade do que eu esperava.
O maior ganho foi perceber quais tarefas estavam tomando tempo que a gente nem contabilizava.
Marcos Saraiva
Studio de Fotografia · Mossoró, RN
Recebi muitos agendamentos por WhatsApp e sempre tinha confusão sobre o que tinha ou não tinha sido confirmado. O assistente de atendimento resolveu isso. Agora tanto eu quanto o cliente recebem o mesmo texto de confirmação. Parece simples, mas fez uma diferença real.
A semana supervisionada ajudou muito a ajustar os horários e os modelos de mensagem.
Renata Lima
Distribuidora de Alimentos · Natal, RN
A gente tinha dados em três lugares diferentes e toda vez que precisava de um número para tomar uma decisão, levava dias para juntar tudo. Agora tem um resumo mensal que chega direto, em texto que dá para entender sem ser analista. As rodadas de verificação foram importantes — a gente encontrou uma inconsistência que teria distorcido o relatório.
Túlio Nascimento
Oficina Mecânica · Parnamirim, RN
Fiz o inventário pensando que ia ser uma perda de tempo, porque achava que todo mundo na equipe já sabia o que cada um fazia. Resultado: em metade das fichas a gente descobriu que mais de uma pessoa achava que era responsável pela mesma coisa. O workshop foi bem direto ao ponto.
Claudia Fonseca
Academia de Dança · Natal, RN
O assistente de atendimento diminuiu muito o trabalho de responder mensagens fora do horário. Não é que ele resolva tudo — mas filtrar as dúvidas simples e confirmar agendamentos sem precisar da minha atenção já ajudou bastante. O preço fixo me deu segurança para contratar sem surpresa.
João Batista Melo
Atacado de Materiais · Caicó, RN
A empresa tem dezesseis anos e nunca tinha conseguido olhar para os números de forma organizada. As planilhas que a gente tinha eram tão diferentes que ninguém confiava muito nelas. O projeto de base de dados foi lento no começo, mas as rodadas de verificação valeram o tempo. O primeiro relatório mensal foi a primeira vez que eu ouvi todo mundo na sala concordar com os mesmos números.
Três projetos em detalhe
Situação inicial
A proprietária era a única pessoa que sabia como fazer a maioria das tarefas do salão. Quando ela precisava se ausentar, as coisas paravam. Três funcionários estavam há mais de dois anos na equipe, mas cada um tinha aprendido as coisas de um jeito diferente.
O que foi feito
Inventário de Tarefas com workshop de meio dia. As fichas foram escritas com as três funcionárias mais antigas. No total, 28 tarefas foram mapeadas, sendo que 11 não tinham registro escrito de nenhum tipo antes.
O que mudou
A proprietária conseguiu tirar uma semana de férias — a primeira em quatro anos — e a equipe tocou o salão usando as fichas. A lista classificada apontou dois processos para automatizar num segundo projeto.
Duração: 8 dias úteis · Ficha 01
Situação inicial
O consultório recebia agendamentos via WhatsApp de quatro fisioterapeutas ao mesmo tempo. Havia confusão frequente sobre horários e pelo menos uma vez por mês um cliente chegava para uma consulta que havia sido desmarcada sem que ele soubesse.
O que foi feito
Assistente de Atendimento integrado ao calendário compartilhado da clínica. Modelos de confirmação idênticos enviados para o cliente e para o profissional ao mesmo tempo. Regras de escalonamento para casos de remarcação.
O que mudou
Após os dois primeiros meses, as reclamações de confusão de horário caíram de forma perceptível. A semana supervisionada foi usada para ajustar os modelos de mensagem ao tom de cada fisioterapeuta.
Duração: 3 semanas · Ficha 02
Situação inicial
A padaria tinha dados de vendas no PDV, de produção numa planilha Excel e de encomendas numa agenda física. Nenhuma das três fontes estava atualizada de forma consistente. O gerente estimava os custos de cabeça.
O que foi feito
Base de dados estruturada a partir das três fontes. Na 1ª rodada de verificação (semana 3), o gerente identificou que os registros de produção de um turno estavam sendo duplicados. Na 2ª rodada (semana 5), os números foram confirmados. Um colaborador foi treinado para manter o repositório.
O que mudou
O primeiro relatório mensal mostrou que um produto específico representava 34% da receita mas apenas 18% do volume produzido — uma informação que nunca tinha sido visível antes. O gerente ajustou o planejamento de produção com base nos dados.
Duração: 7 semanas · Ficha 03
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